De viktigaste bestämmelserna i konsumentsammanhang, vid sidan om Naturgaslagen, återfinns i de allmänna avtalsvillkoren (2006) för försäljning och anslutningsamt överföring till konsumenter. Villkoren är utarbetade av branschorganisationen Energigas Sverige efter överenskommelse med Konsumentverket och gäller tills vidare.
Bestämmelserna i avtalsvillkoren handlar bland annat om nätanslutning, avläsning av mätaren, ersättning vid avbrott, betalningsskyldighet och otillåtna efterkrav, förfallodagar och tidsfrister, krav på säkerhet eller förskottsbetalning, avtalsbrott och avstängning samt vägledning och tvistlösning. Vissa bestämmelser avser bara nät, andra bara gashandel men de flesta bestämmelserna återfinns med vissa avvikelser i avtalsvillkoren för både nät och handel.
Konsumentverket och Energigas Sverige har träffat en överenskommelse om nya avtalsvillkor för konsumenter, GAS 2013 K samt GASNÄT 2013 K. Överenskommelsen trädde i kraft den 1 januari 2013 och gäller tills vidare. De nya avtalsvillkoren är avsedda att börja tillämpas senast april 2013.