Klagomål om Trygg Energy/Trygg Surf

I klagomålen berättar konsumenter att de blivit uppringda av Trygg Energy/Trygg Surf och fått information som upplevts som vilseledande, exempelvis information om att samtalet kommer från konsumentens ordinarie elhandelsföretag eller från elnätsföretaget på orten. Flera konsumenter uppger att de blivit uppringda i samband med flytt och fått intrycket att de måste säga ja för att kunna få el till sin nya bostad.

Konsumenterna har därefter förmåtts att godkänna ett avtal via Bank‑ID. Godkännandet sker ofta under samtalet.

Gemensamt för många av de inkomna klagomålen är att konsumenterna uppger att de inte haft för avsikt att ingå avtal med Trygg Energy/Trygg Surf, men att Trygg Energy/Trygg Surf en tid efter telefonsamtalet påstår att ett avtal, ofta med en bindningstid på 36 månader, har ingåtts.

I många av de inkomna klagomålen uppger konsumenterna att Trygg Energy/Trygg Surf med hjälp av ett annat företag därefter har tagit över elleveransen trots att det saknas ett giltigt avtal. När konsumenterna därefter går tillbaka till sina vanliga elhandelsföretag uppger de att de fått en brytavgift från Trygg Energy/Trygg Surf.

» Läs mer om brytavgifter

Många av de konsumenter som berättar om att de känner sig lurade uppger även att de har försökt ångra det påstådda avtalet genom att kontakta Trygg Energy/Trygg Surf via telefon eller mejl, men att de antingen har nekats ånger eller inte fått något svar vid kontakt med Trygg Energy/Trygg Surf. Flera konsumenter uppger att Trygg Energy/Trygg Surf med hjälp av ett annat företag har tagit över elleveransen trots att det påstådda avtalet har ångrats.  

I klagomålen mot Trygg Energy/Trygg Surf uppger konsumenterna återkommande att de upplever svårigheter i kommunikationen med Trygg Energy/Trygg Surf och att de inte får svar när de försöker komma i kontakt med Trygg Energy/Trygg Surf.

Enligt de uppgifter som har inkommit är Trygg Energy/Trygg Surf inte ett elhandelsföretag, vilket innebär att de inte har rätt att leverera el. Enligt uppgift är det istället ett annat företag som tar över elleveranser för Trygg Energy:s/Trygg Surf:s räkning. 

Vi har en skriftlig vägledning med information om vad du kan göra om ett företag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har accepterat ett avtal.

» Till den skriftliga vägledningen

Om du hamnat i en tvist med Trygg Energy/Trygg Surf eller ett annat företag på elmarknaden kan du kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byråns medarbetare har juridisk expertis inom  energiområdet och kan ge dig vägledning om vad som gäller i ditt ärende.

» Till Kontakta oss

Om du avser att teckna avtal eller redan har avtal med Trygg Energy/Trygg Surf bör du:

• Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
• Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
• Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
• Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Den enklaste vägen för en konsument att få sin tvist med företaget prövad är att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Som ett alternativt till ARN finns det också möjlighet för dig att begära att allmän domstol avgör tvisten. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ett ombud. Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande – då kan processen bli billigare för dig.

» Läs mer om domstolsprocessen

En återkommande fråga hos oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2026 är 29 600 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

» Till mer information om tvist i allmän domstol

Konsumenter kan anmäla företag till Konsumentverket om de inte följer den konsumenträttsliga lagstiftningen inom följande områden:

• Marknadsföring
• Avtalsvillkor
• Prisinformation
• Säljmetoder
• Automatisk avtalsförlängning utan meddelande

Konsumentverket jobbar för konsumentkollektivet. Din anmälan innebär inte att Konsumentverket hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Konsumentverket uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att verket riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

» Till Konsumentverket

Konsumentverket/KO

I vissa fall kan Konsumentverket driva ärenden i domstol genom att Konsumentombudsmannen (KO) agerar som ett så kallat KO-biträde. KO kan driva din tvist om den anses vara av betydelse för rättstillämpningen, d.v.s. om frågan är av principiellt intresse, eller om det finns andra, särskilda skäl för det. Ett KO-biträde är kostnadsfritt. Konsumentverket får in flera tusen ärenden varje år och vilka ärenden som väljs ut beror på många faktorer. Det är ett fåtal ärenden varje år som drivs av KO. 

» Läs mer och ansök om ett KO-biträde

Du kan också göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei) om ditt klagomål exempelvis gäller:

• Att ditt avtal har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation. 
• Prisinformation på fakturan.
• Brytavgift.
• Preliminär fakturering. 
• Bristande klagomålshantering för konsumenter.
• Frånkoppling trots att det föreligger en tvist. 

» Till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Ei hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Ei uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

Om du anser att du har blivit utsatt för bedrägeri bör du göra en polisanmälan.

» Läs mer om polisanmälan