Elmätaren visar fel?

Statistiska centralbyrån har tagit fram schablonvärden för elförbrukning i olika typer av bostäder. Om din förbrukning avviker mycket från dessa kan det vara ett tecken på att något är fel.

Exempel på årsförbrukning:

• Liten lägenhet med centralvärme: ca 2 000 kWh
• Stor lägenhet med centralvärme: ca 5 000 kWh
• Villa: ca 20 000 kWh

Om du har el-element eller golvvärme kan förbrukningen vara betydligt högre.
 Läs mer om normal elförbrukning

Elmätare är noggrant kontrollerade och visar oftast rätt. Tester har visat att elektroniska elmätare i de flesta fall mäter korrekt. Om ett fel uppstår är det ofta tydligt – till exempel om din elförbrukning plötsligt ökar kraftigt utan rimlig förklaring.

I vissa fall kan elmätare vara förväxlade, vilket innebär att din mätare är felkopplad och registrerar elförbrukningen från en annan bostad – till exempel grannens villa eller lägenhet. Det kan ske vid installation eller omkoppling.

Innan du anlitar en behörig elinstallatör kan du själv göra en enkel kontroll:

• Bryt strömmen via huvudströmbrytaren.
• Kontrollera om elmätaren fortfarande registrerar förbrukning.
• Om den gör det, kan det tyda på att mätaren är felkopplad.

Innan du kontaktar elnätsföretaget bör du:

• Kontrollera din förbrukning via "Mina sidor".
• Jämför med tidigare år och se timförbrukning.
• Kontrollera om mätaren är felkopplad (t.ex. till grannens bostad).
• Bryt huvudströmbrytaren och se om mätaren fortfarande registrerar el.
• Fundera på om du nyligen installerat utrustning som drar mycket el.

Frågor om rimlig förbrukning besvaras av din kommunala energi- och klimatrådgivare. 
» Hitta din energi- och klimatrådgivare

Om dina kontroller tyder på fel:

• Kontakta elnätsföretaget med dina observationer.
• De kan kräva att du anlitar en behörig elinstallatör.
• Om felet ligger hos företaget ska de stå för kostnaden.

Du har som kund också möjlighet att begära provning av elmätaren om du misstänker att det är något fel i mätanordningen. 

• Om mätaren visar rätt, betalar du kostnaden.
• Om mätaren visar fel, står företaget för kostnaden.
• Provningen utförs av elnätsföretaget, eller någon företaget anlitar, om kunden godtar det.
• Du kan begära att provningen görs av en opartisk sakkunnig.
• Elmätaren ska uppfylla Swedacs krav. Du kan kontakta Swedac om du har frågor om din elmätare.
  » Till Swedacs information om elmätare

• Du kan få ditt ärende skriftligen prövat hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
  Läs mer på www.arn.se
• Om företaget kräver extra ersättning för el som förbrukats under perioder du redan har betalat för – till exempel på grund av ett mätfel – kan god tro bli aktuellt
  Information om god tro
• Du kan även kontakta oss på Energimarknadsbyråns för ytterligare vägledning.
   Kontakta vår vägledning
• Läs mer i klagoguiden hur du går vidare för att få ditt ärende prövat.

Ibland fungerar inte elmätaren och du faktureras då utifrån beräknade/preliminära värden för förbrukning eller så uteblir din fakturering helt. I det här fallet gäller andra förutsättningar eftersom det står klart att elmätaren inte levererar mätdata. Om företaget inte åtgärdar problem med din elmätare kan du göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei). Ei är tillsynsmyndighet och kan besluta om att starta ett tillsynsärende.

• Läs mer om preliminär fakturering
• Läs mer om hur du gör en anmälan till Ei