När värmen stängs av

Fjärrvärmeleveransen får bara stängas av i vissa situationer och först efter att vissa krav uppfyllts. Här kan du läsa om när en avstängning får ske och vilka rättigheter du har som konsument.

Du har begått ett väsentligt avtalsbrott.
Du har fått en uppmaning att rätta till felet inom skälig tid.
Du har fått en skriftlig underrättelse med minst tre veckors betalningsfrist.
Fjärrvärmeföretaget har underrättat socialnämnden innan avstängningen.

Vad är ett väsentligt avtalsbrott?

Ett väsentligt avtalsbrott innebär att du har brutit mot avtalet på ett allvarligt sätt.

Det vanligaste exemplet är att du inte betalar dina fjärrvärmefakturor trots påminnelser.

Andra exempel kan vara att du hindrar företaget från att läsa av mätaren, manipulerar utrustning eller bryter mot säkerhetsregler.

Det är först när avtalsbrottet är tillräckligt allvarligt som fjärrvärmeföretaget kan ha rätt att stänga av leveransen.

Inkasso

Om en fjärrvärmefaktura inte betalas kan företaget skicka en betalningspåminnelse eller ett inkassokrav. Innan fjärrvärmen får stängas av måste fjärrvärmeföretaget dock följa de krav som ställs i fjärrvärmelagen.

Om du anser att kravet är felaktigt bör du snarast meddela företaget detta skriftligen.

Finansinspektionen har tillsyn över att inkassolagen följs och att god inkassosed iakttas, enligt:

Delgivning och underrättelse

Innan fjärrvärmeleveransen får stängas av måste fjärrvärmeföretaget följa en tydlig process:

Uppmaning till rättelse: Du ska först få en uppmaning att inom skälig tid rätta till felet, t.ex. genom att betala en obetald faktura.
Delgivning av skriftlig påminnelse: Om du inte rättar till felet, ska du delges en skriftlig påminnelse med krav på betalning inom tre veckor från delgivningen.
Underrättelse till socialnämnden: Om betalning fortfarande uteblir, ska fjärrvärmeföretaget underrätta socialnämnden innan värmen får stängas av.

⚠️ Om företaget inte följer denna process korrekt kan det bli skadeståndsskyldigt.

Tvistiga fordringar

Om du anser att ett betalningskrav är felaktigt bör du snarast meddela fjärrvärmeföretaget detta skriftligen.

Om det finns en pågående tvist om kravet kan det påverka företagets möjligheter att stänga av fjärrvärmen. Det är därför viktigt att du tydligt förklarar varför du anser att kravet är felaktigt och sparar dokumentation som visar att du har framfört din invändning.

Här kan du läsa mer om hur du bestrider en faktura

Om du och företaget inte kommer överens kan tvisten i många fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Återinkoppling av värme

Om fjärrvärmen har stängts av kan leveransen återupptas när orsaken till avstängningen har upphört.

Det innebär vanligtvis att du behöver rätta till avtalsbrottet, till exempel genom att betala den skuld som lett till avstängningen.

Du kan även behöva ersätta företaget för de kostnader som uppstått till följd av avstängningen och återinkopplingen.

När förutsättningarna för återinkoppling är uppfyllda ska fjärrvärmeföretaget återuppta leveransen inom skälig tid.

Senast uppdaterad: 2026-08-27