Om du har varit i god tro

Att vara i god tro innebär att du har betalat en faktura i tron att den var slutlig – utan att veta eller ha anledning att misstänka att något saknades. Du ska alltså inte ha förstått, eller borde ha förstått, att fakturan var preliminär eller felaktig.

Exempel:
- Du fick en faktura som såg ut som en slutfaktura och betalade den.
- Du har inte fått någon information om att fakturan bara var ett preliminärt belopp.

Ibland skickar elbolag fakturor i efterhand, till exempel om mätvärden varit fel. Huvudregeln är att du måste betala för all el du har använt – men inte om du redan har fått en slutfaktura för samma period och varit i god tro.

Viktigt att veta:
- Preskriptionstiden är tre år från att du fick kravet.
- Om du redan har fått en faktura som med fog kunde uppfattas som slutlig, kan företaget inte kräva dig igen för samma period.

Om du tror att du har varit i god tro:

1. Kontakta företaget och förklara din situation.
2. Bestrid fakturan eller betala i protest.
3. Använd Energimarknadsbyråns mall för att skriva till företaget.
4. Sök vägledning hos Energimarknadsbyrån.
5. Om ni inte kommer överens – begär prövning hos ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Huvudprincipen är att elföretaget kan kräva dig på kostnader för all förbrukning som skett så länge kravet inte är preskriberat. Detta framgår av avgöranden i domstol och beslut i Allmänna reklamationsnämnden. 

» Högsta domstolen ställde låga krav på elkund i fråga om kontroll (l)

» Högsta domstolen ställde låga krav på elkund i fråga om kontroll (ll)

» Konsument behövde inte betala ytterligare kostnader för redan avstämd period

» Konsument fick inte rätt att häva sitt avtal när elhandlaren skickat en hög avstämningsfaktura

» Konsument som tagit emot felaktig utbetalning behövde inte återbetala elföretaget då hon varit i god tro

» Konsument som handlat i god tro efter uppgift från elbolaget befriades från betalningskrav

» Konsumenten slapp betala efterkrav då företaget inte informerat om att fakturor avsåg preliminära belopp

» Konsument som av misstag tagit emot en utbetalning av ett företag behövde inte betala tillbaka då konsumenten var i god tro

» Konsument som varit i god tro om att han fakturerats korrekt slapp betala för energiskatt retroaktivt

» Elhandlare fick rätt att efterdebitera konsument som tagit emot brev om misstänkt fel men inte agerat

» Elhandelsföretaget hade inte rätt att fakturera en konsument ytterligare då elavtalet upphört sju månader tidigare