Oberoende och kostnadsfri konsumentvägledning om
el, gas och fjärrvärme.

Det förekommer prognoser om höga elpriser under vintern, särskilt i södra Sverige. Samtidigt är det omöjligt att med säkerhet veta hur priserna kommer att utvecklas då mycket beror på väder, produktion och andra faktorer utanför vår kontroll.

Oavsett prisnivå är din egen förbrukning avgörande för kostnaden. Ju mer el du använder, desto högre blir kostnaden – oavsett vilket elavtal du har. Därför är det viktigt att förstå ditt eget förbrukningsmönster: när och hur elen används. Med den kunskapen kan du sedan göra medvetna val som hjälper dig att minska dina elkostnader.

När du ser över ditt elavtal är det viktigt att tänka längre än bara priset. Det finns många olika typer av avtal och många elhandlare att välja mellan. För att göra ett tryggt val rekommenderar vi att du noggrant läser igenom avtalsvillkoren i lugn och ro. Då kan du försäkra dig om att avtalet verkligen motsvarar dina behov och förväntningar.

Trygghet och förtroende är också viktiga faktorer. Tänk på att priset inte är allt, det är också viktigt att välja ett elbolag som du känner dig trygg med och har förtroende för.

För att hjälpa dig i valet har vi en klagomålslista som visar vilka elbolag som sticker ut hos oss när det gäller antalet klagomål.

» Att tänka på vid val av elavtal

» Vår klagomålslista

Vi rekommenderar att du själv i lugn och ro jämför olika elavtal innan du bestämmer dig. Om du överväger att teckna avtal med ett elbolag som kontaktar dig via telefon, finns det flera saker du bör vara uppmärksam på:

• Var kritisk till påståenden om att företaget samarbetar med ditt nuvarande elbolag eller elnätsföretag – det är ofta vilseledande.
• Kontrollera elpriset och de mest väsentliga avtalsvillkoren, särskilt bindningstid och uppsägningstid.
• Du behöver aldrig trycka på en knapp eller svara på ett sms för att godkänna att få mer information.
• Var medveten om att ingå avtal över telefon oftast också innebär att du godkänner en fullmakt där företaget kan agera i ditt ställe. Undersök vad företaget tänker använda fullmakten till och hur länge den är giltig.

Skriftlig bekräftelse krävs

Om du blir uppringd av ett elbolag räcker det inte att du säger ja under samtalet. Du måste bekräfta avtalet skriftligen efter samtalet för att det ska vara giltigt. Det sker oftast digitalt, till exempel via sms eller e-signering.

Vår erfarenhet är att skriftlig bekräftelse ofta sker digitalt, exempelvis genom att man som konsument ombeds signera digitalt eller svara på ett sms. Observera att den skriftliga bekräftelsen måste ske efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt, om bekräftelsen har skett under samtalet är avtalet ogiltigt. 

» Läs mer om vad som gäller när du blir uppringd av ett energiföretag

Ångerrätt

Du har även ångerrätt. Ångerfristen är på 14 dagar och börjar löpa när du har fått så kallad fullständig ångerrättsinformation.

» Läs mer om ångerrätten

Observera att du inte behöver få en bekräftelse från elbolaget på att avtalet är ångrat, utan det viktiga är att du kan visa att du har ångrat avtalet inom ångerfristen. Vi rekommenderar att ångermeddelandet skickas via e-post.

Du bör i första hand kontakta elbolaget angående situationen. Den som påstår att det finns ett avtal har bevisbördan för sitt påstående. Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal måste de alltså kunna bevisa att du har accepterat ett avtal.

Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har gjort det har du också möjlighet att bestrida det påstådda avtalet. Vi har en guide om hur du kan gå tillväga i en sådan situation. Vi har även mallar som du kan använda dig av i kontakten med elbolaget.  

» Till guiden

» Att tänka på vid bestridande

» Mallar som du kan använda dig av vid kontakt med elbolaget

Om du inte kommer överens med elbolaget har du möjlighet att begära prövning i Allmänna reklamationsnämnden.

» Läs mer om Allmänna reklamationsnämnden

Vi har en klagomålslista som består av de företag som under de senaste 12 månaderna har genererat flest klagomål hos oss i relation till antalet kunder. 

För att företaget ska finnas med i statistiken krävs också att antalet klagomål har överstigit en fastställd miniminivå. Företag som publiceras på Klagomålslistan är elhandlare, förmedlare av elavtal eller företag som på annat sätt agerar på den svenska marknaden för elhandel. 

Klagomålen som ingår i statistiken gäller ärenden där en kund inte kunnat lösa en tvist med hjälp av företagets kundtjänst utan behövt söka vägledning och stöd av Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byrån har också tittat på om det kan finnas en grund för klagomålen. 

Syftet med publiceringen av Klagomålslistan är att hjälpa personer som ska välja elavtal att göra ett mer informerat val och så långt som möjligt undvika konsumentproblem.​

» Till klagomålslistan