Klagomål om Svenska Elverket

I klagomålen uppger konsumenterna att de blivit uppringda av Svenska Elverket och fått vilseledande information om att säljaren ringer från konsumentens befintliga elhandlare eller elnätsföretaget på konsumentens bostadsort.

Många konsumenter uppger att de fått information om att de måste gå in via bank-id för att kontrollera uppgifter och uppdatera villkor. Accepten via bank-id sker ofta under telefonsamtalet.

Enligt de klagomål som har inkommit påstår Svenska Elverket därefter att konsumenterna har accepterat ett avtal, i de flesta fall med 36 eller 60 månaders bindningstid, och att de måste betala en brytavgift om de inte fullföljer det påstådda avtalet.

Enligt de uppgifter som har inkommit är Svenska Elverket inte ett elhandelsföretag, vilket innebär att de inte har rätt att leverera el. Enligt uppgift är det istället ett annat företag som tar över elleveranser för Svenska Elverkets räkning. 

I klagomålen mot Svenska Elverket uppger konsumenterna återkommande att de upplever svårigheter att kommunicera med företagets kundtjänst och får ett dåligt bemötande.

Flera konsumenter uppger också att de inte får svar när de kontaktar Svenska Elverket.

Vi har en skriftlig vägledning med information om vad du kan göra om ett företag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har accepterat ett avtal.

» Till den skriftliga vägledningen

Om du hamnat i en tvist med Svenska Elverket eller ett annat företag på elmarknaden kan du kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byråns medarbetare har juridisk expertis inom  energiområdet och kan ge dig vägledning om vad som gäller i ditt ärende.

» Till Kontakta oss

Om du avser att teckna avtal eller redan har avtal med Svenska Elverket bör du:

• Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
• Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
• Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
• Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva de flesta tvister om du är konsument. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om företag har gjort en riktig bedömning eller inte. Prövningen är skriftlig och avgiftsfri. Normalt prövas endast tvister där beloppet överstiger 500 kronor, men undantag kan göras om prövningen är principiellt intressant.

Det går att säga att prövning av tvister hos ARN är ett enklare alternativ för dig som konsument än att pröva ärendet i domstol. 

Du kan läsa mer om ARN både på byråns webbplats och direkt hos ARN.

I byråns arkiv över utvalda ARN-beslut kan du se om ARN tidigare tagit beslut i liknande tvister som den du råkat ut för. 

Byråns råd avseende anmälan till ARN:

• I det fall som tvisten inte går att lösa genom kommunikation med företaget så kan du som konsument anmäla tvisten till ARN. Det gör du enklast direkt på ARN:s webbplats.
• Om prövning av tvist sker i ARN får indrivning av den eventuella skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är avgjord. Det gäller alltså att bestrida eventuella fakturor som omfattas av en sådan tvist. Vi har tagit fram tips till dig om hur du kan agera vid bestridande av en faktura.
• I det fall som ett företaget väljer att inte följa ARN:s beslut finns det ändå möjlighet att använda nämndens beslut. Till exempel som stöd för att ta tvisten vidare till allmän domstol eller som stöd för att bestrida en faktura.
• Kom ihåg att du inte kan dröja allt för länge med att framföra ditt missnöje. Ditt ärende måste första ha prövats av företaget innan du kan göra en anmälan till ARN. Din anmälan till ARN måste du skicka in inom ett år från det att du första gången klagade hos företaget.

Den enklaste vägen för en konsument att få sin tvist med företaget prövad är att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Som ett alternativt till ARN finns det också möjlighet för dig att begära att allmän domstol avgör tvisten. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ett ombud. Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande – då kan processen bli billigare för dig.

» Läs mer om domstolsprocessen

En återkommande fråga hos oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2025 är 29 400 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

» Till mer information om tvist i allmän domstol