Om du vill ångra ett elavtal

För att tiden ska börja räknas behöver du ha fått information om din ångerrätt. Du ska bland annat få veta att du har ångerrätt, hur länge den gäller och hur du gör för att ångra avtalet.

Om företaget inte lämnar den information som krävs börjar de 14 dagarna inte att räknas. Det innebär att du kan få längre tid på dig att ångra avtalet. I vissa fall kan ångerrätten förlängas med upp till ett år.

Om företaget är skyldigt att erbjuda en ångerfunktion på sin webbplats eller i sin app men inte uppfyller kraven kan det också påverka hur länge du har rätt att ångra avtalet.

Mottagningsbeviset visar att företaget har tagit emot ditt meddelande och när det togs emot. Det är alltså ett bevis på att du har meddelat företaget att du vill ångra avtalet.

Du behöver inte få en bekräftelse från företaget för att ångerrätten ska gälla. Det viktiga är att du kan visa att du har meddelat företaget inom ångerfristen att du vill ångra avtalet.

Om du ångrar avtalet via mejl eller på annat sätt är det därför bra att spara en kopia av meddelandet.

Om du och företaget inte kommer överens bör du först kontakta företaget för en fortsatt dialog.

Behöver du vägledning kan du kontakta oss på  Konsumenternas Energimarknadsbyrå.

Om tvisten kvarstår kan du begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Enligt de allmänna avtalsvillkoren börjar ångerfristen därför inte löpa förrän informationen om ångerrätten har lämnats skriftligen eller i annan varaktig form.