Fjärrvärmemätare - avläsning och fakturering

Fjärrvärmeföretaget ska läsa av mätvärden efter varje leveransperiods slut – normalt en gång i månaden, eller oftare om det har avtalats.

Avläsning ska ske samma datum varje månad eller den sista dagen i månaden. Om detta datum infaller på en helgdag, kan avläsningen ske närmast följande vardag.

Faktureringen ska baseras på avlästa värden och därför ske i efterskott.

Avläsning ska även ske vid:

• Nyanslutning eller permanent frånkoppling
• Nytecknande av eller partsbyte i avtal (t.ex. vid ägarbyte)
• Mätarbyte
• Inflyttning eller utflyttning (på konsumentens begäran)

Avläsning kan ske manuellt eller automatiskt, men de flesta mätare ska normalt kunna fjärravläsas.

Om du misstänker att det är fel på mätanordningen ska du omedelbart anmäla detta till fjärrvärmeleverantören.

Du har då rätt att kräva provning av anordningen. Leverantören ska informera dig vad en sådan provning beräknas kosta. 

Provningen genomförs vanligtvis av leverantören, men du har rätt att begära att den utförs av en sakkunnig som är opartisk.

Vid provning anses mätarens registrering vara godtagbar om avvikelsen från rätt värde inte är större än +5 procent vid ett belastningsförhållande som vid det tillfälle då felet antas ha varit. Om avvikelsen är större, ska mätvärdena rättas och värmeuttaget anses motsvara de rättade värdena.

Om provningen sker på din begäran och mätaren visar ett godtagbart resultat så får du ersätta leverantören med de självkostnader som uppkommit för provningen. I annat fall bekostas provningen av leverantören. 

Om mätvärden inte kan avläsas kan faktureringen ske preliminärt och baseras på uppskattad mängd överförd värme. Då ska:

• Du informeras om att fakturan bygger på en preliminär beräkning och baseras på tidigare förbrukning, förbrukningsprofil samt andra relevanta faktorer
• Beräkningsgrunden redovisas på fakturan
• Orsaken till att mätvärden saknas anges

Om du har blivit preliminärt fakturerad, eller om fakturering har uteblivit under en period, kan det innebära att du senare får en korrigerad faktura. Det kan till exempel bero på att mätvärden saknats eller att avläsning inte har kunnat genomföras.

Om korrigeringen gäller ett mindre belopp, sker justeringen normalt vid nästa faktureringstillfälle.

Om den felaktiga faktureringen innebär att du har en skuld till leverantören som inte är obetydlig, och som ligger inom fjärrvärmeföretagets kontroll har du rätt till:

• En räntefri avbetalningsplan utan extra avgifter
• En plan där antalet delbetalningar står i rimlig proportion till skuldens storlek

Vid prisändringar får det nya priset tillämpas på en beräknad mätarställning vid den tidpunkt då det nya priset börjar gälla.

• Om du har betalat för mycket kan du få tillbaka pengar upp till 10 år tillbaka i tiden.
• Om du har betalat för lite får leverantören bara kräva betalning för de senaste 3 åren – och inte om du i god tro betalat en felaktig faktura.
• Korrigering ska ske utan onödigt dröjsmål när felet upptäcks.

Mätaren bör läsas av samma dag som avtalet upphör. Om det inte är möjligt ska avläsning ske tidigast fem vardagar före eller senast fem vardagar efter. Fakturan ska då baseras på en beräknad mätarställning vid tidpunkten för avtalets slut.