Konsumenträtt

Som fjärrvärmekund omfattas du av rättigheter som regleras i lagar, förordningar och allmänna avtalsvillkor.

Du har rätt till tydlig information om avtalsvillkor, priser och mätning.
Om fjärrvärmeföretaget ändrar villkor till din nackdel kan du begära förhandling.
Begäran om förhandling ska göras inom tre veckor från att du underrättats om ändringen.
Om förhandlingen inte leder till en lösning kan du ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden.
Om du behöver ytterligare vägledning är du välkommen att kontakta oss.

Här får du svar på vanliga frågor om dina rättigheter och vad du kan göra om något inte fungerar som det ska.

Hur gör jag vid tvist om avtal eller fakturor?

Om det blir en tvist kring ditt avtal eller dina kostnader ska den i första hand avgöras genom förhandling mellan dig och fjärrvärmeleverantören.

Om diskussionen mellan dig och företaget inte leder till att tvisten avgörs kan du begära att ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller Fjärrvärmenämnden. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan, enligt lag behörig instans.

Du kan också kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå för att å vägledning.

» Till Klagoguiden

Vad gäller vid planerade avbrott och rätt till ersättning?

När avläses min mätare och hur fungerar det?

Vad gör jag när det är fel på mätaren?

Vilka rättigheter har jag efter felaktig eller utebliven fakturering?

Du har rätt att få en korrekt faktura. Om du blivit feldebiterad kan du kräva rättelse och eventuell återbetalning.

Om det inte har skett någon fakturering och det beror på fjärrvärmeleverantören så har du utan kostnad rätt till en räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till den tid felet har begåtts.

Om företaget har fakturerat för lite är du inte alltid betalningsskyldig om du redan har betalat i god tro.

» Om avläsning och fakturering

Vem äger fjärrvärmecentralen?

Kan fjärrvärmeföretaget ändra pris när de vill?

Nej, prisändringar måste meddelas i förväg och får högst ske en gång per år om inte annat är avtalat. Prisändringar får inte ske retroaktivt.

Fjärrvärmeföretaget får genomföra prisändringar utan att först underrätta dig, om det sker på grund av att skatter ändras eller att staten har beslutat om nya avgifter.

Om det sker prisändring till din fördel får ändringen införas utan föregående information. Du har rätt att ifrågasätta prisändringar och kan få hjälp av Fjärrvärmenämnden att förhandla om ändringar av priser och villkor.

» Mer om prisändringar

Senast uppdaterad: 2025-09-22