Fjärrvärmelagen

Fjärrvärmelagen trädde i kraft den 1 juli 2008 och syftar till att stärka kundens ställning. Den innehåller bestämmelser om:

• Informationsskyldighet
• Avtalsvillkor
• Mätning och fakturering
• Prisändringar och avtalsförändringar
• Konsumentens rättigheter vid avtalsbrott

» Här finns hela fjärrvärmelagens innehåll 

Fjärrvärmeföretag måste ge tydlig information om hur priser sätts och förändras. All prisinformation ska vara lättillgänglig för kunder och allmänhet.

Om fjärrvärmeföretaget gör en ändring av avtalsvillkoren, ska fjärrvärmekunden skriftligen underrättas om ändringen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla.

Vid förändring av avtalsvillkor som är till ensidig nackdel för dig, som kund, har du rätt till förhandling kring villkoren. Begäran om förhandling ska skickas in inom tre veckor från det att du har meddelats om förändringen.

Du har även rätt till medling och rätt att säga upp avtalet. Medlingen hanteras av Fjärrvärmenämnden, som är tillsatt av Energimyndigheten.

» Mer om förhandling och medling finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.

Om ett företag ändrar avtalsvillkor till din nackdel har du rätt att begära förhandling inom tre veckor. Om ni inte kommer överens kan du ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden.

Syftet med medling är att hjälpa tvistande parter (du som kund och fjärrvärmeföretaget) att komma överens om avtalsvillkor och att du ska få insyn i de förhållanden som har betydelse för innehållet i villkoren för fjärrvärme. En medling hjälper också till att överbrygga det kunskapsövertag som fjärrvärmeföretaget oftast har i förhållande till dig som fjärrvärmekund.

» Mer om förhandling och medling finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.

» Mer om Fjärrvärmenämnden finns på Energimyndighetens webbplats

Om du vill ansöka om medling ska ansökan ha kommit till Fjärrvärmenämnden (som finns på Energimyndigheten i Eskilstuna) inom tre veckor från den dag som fjärrvärmeföretaget underrättade dig om att förhandlingen avslutats. 

Ansökningsavgiften för medling är 500 kronor för en konsument. När ärendet är komplett och fjärrvärmeföretaget har yttrat sig över ansökan behandlas ärendet vid Fjärrvärmenämndens sammanträde, vilket sker en gång per månad. 

Nämnden beslutar om medlingsansökan ska beviljas eller inte. Om ansökan beviljas kommer du och fjärrvärmeföretaget att underrättas om detta. Ni kommer också att få en kallelse till medlingssammanträde.

Medlingen avslutas när Fjärrvärmenämnden bedömer att det inte längre finns anledning att fortsätta. Nämnden fattar sedan ett beslut där det framgår om medlingen lett till att parterna kommit överens eller inte. 

Nämndens beslut är offentliga men vad ni har avtalat om framgår inte av beslutet. Trots det finns det inget som hindrar att det i Fjärrvärmenämndens protokoll antecknas vad parterna kommit överens om både du och fjärrvärmeföretaget godkänt det.

» Mer om medling finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.

Fjärrvärmenämnden är en medlarinstans, inte en domstol. Den hjälper parter att nå en överenskommelse. Ansökan om medling kostar 500 kr och måste skickas in inom tre veckor efter avslutad förhandling.

» Mer om Fjärrvärmenämnden finns på Energimyndighetens webbplats

Fjärrvärmeföretag är skyldiga att varje år publicera en årsrapport som visar verksamhetens ekonomi. Detta ger dig som kund bättre insyn i hur företaget drivs.

Förordningen trädde i kraft den 1 juli 2008. Enligt förordningen är det Energimarknadsinspektionen som har i uppgift att meddela föreskrifter om skyldigheter för fjärrvärmeföretag gällande bland annat funktionskrav för mätare, mätning, fakturering, faktureringsinformation och att lämna prisinformation till allmänheten. 

I förordningen fastställs även hur en påminnelse och utebliven betalning till en konsument ska vara utformad.

Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndighet, som även har i uppdrag att se till att fjärrvärmeföretagen följer fjärrvärmelagens föreskrifter och villkor.

Det är Fjärrvärmenämnden vid Energimyndigheten som, enligt förordningen, medlar enligt fjärrvärmelagen.

» Här finns hela fjärrvärmeförordningens innehåll