Enskilda men allvarliga fall där konsumenter felaktigt får sin el frånkopplad

Den senaste tiden har vi på Konsumenternas energimarknadsbyrå mottagit allvarliga klagomål som rör felaktiga frånkopplingar av elen på begäran av några få oseriösa aktörer. De drabbade konsumenterna har upplevt stora svårigheter i sina försök att få tillbaka elen och har vänt sig till oss för vägledning. Här beskriver vi problematiken, vad lagen säger och vilken roll vi på Energimarknadsbyrån spelar för att hjälpa drabbade konsumenter.

Frånkopplingar av elen trots att det saknas avtal

De klagomål som har kommit in handlar om konsumenter som har blivit frånkopplade på begäran av en oseriös aktör. Konsumenterna uppger att det inte finns något giltigt avtal mellan dem och aktören eller att de har ångrat ett avtal inom den lagstadgade ångerfristen, men trots detta och i strid mot gällande lagar har konsumenterna fått sin el frånkopplad. Konsumenterna har därefter fått krav på höga avgifter för att få tillbaka elen.

Att bli frånkopplad får stora konsekvenser. De konsumenter som kontaktat oss uttrycker stark oro och desperation. I flera av fallen har de frånkopplade konsumenterna dessutom tillhört utsatta kundgrupper.

Vilken vägledning ger vi till dig som är drabbad?

I de klagomål som kommit in har den oseriösa aktören tagit över elleveranser trots att det inte finns ett giltigt avtal. För att ett elhandelsföretag ska ha rätt att ta över en elleverans måste det finnas ett giltigt avtal, vilket bland annat framgår i Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd om mätning och rapportering av överförd el (EIFS 2025:1).

Den oseriösa aktören har sedan begärt frånkoppling när fakturorna bestridits eller inte betalats. I ellagen och i de allmänna avtalsvillkoren Elhandel 2025 K anges att frånkoppling inte får ske om det finns en tvist om de fordringar som ligger till grund för frånkopplingen. För att en tvist ska anses föreligga måste du som konsument framföra en rättsligt relevant invändning till företaget, till exempel att det inte finns ett giltigt avtal. Innan frånkoppling har skett, men om den oseriösa aktören hotar med det i samband med att du bestrider avtal och fakturor, rekommenderar vi att du skriftligen meddelar elnätsföretaget om att det föreligger en tvist mellan dig och den oseriösa aktören. Syftet är att uppmärksamma elnätsföretaget på tvisten om den oseriösa aktören skulle begära frånkoppling och på så sätt hindra en otillåten frånkoppling.

När vi på Energimarknadsbyrån vägleder dig som konsument i denna situation rekommenderar vi även du att så snart som möjligt byter elhandelsföretag om det saknas ett giltigt avtal. Syftet är att du ska komma bort från den oseriösa aktören och undvika risken för ännu en frånkoppling.

Om du byter elhandelsföretag för att få elen inkopplad igen framgår i de allmänna avtalsvillkoren Elnät 2025 K att elnätsföretaget inte får vägra återinkoppling, såvida du inte har någon skuld till elnätsföretaget.

Det finns inga regler som hindrar en snabb återinkoppling när du byter elhandelsföretag efter att ha varit frånkopplad. När du har bytt elhandelsföretag kan din el normalt kopplas på igen inom någon dag, beroende på elnätsföretagets administrativa rutiner.

Gällande tiden för ett byte till ett annat elhandelsföretag framgår i ellagen att ett nytt elhandelsföretag får ta över leveransen 14 dagar efter att bytet har anmälts. Detta betyder inte att man måste vänta 14 dagar. Krav om 14 dagars väntan i sådana fall är en missuppfattning som säkerligen förklaras av ordinarie process för byte av elhandlare. När det gäller återinkoppling av frånkopplade kunder är det tydligt i ellagens förarbeten att bytet kan gå snabbare än 14 dagar. Detta förstärks också av regeringens uttalande i samma förarbete.

Byråns roll

Energimarknadsbyråns viktigaste uppdrag är att ge oberoende vägledning till konsumenter och små företag på energimarknaderna. Vi har också som uppdrag att sammanställa och analysera de problem som framförs till oss och föra problemen vidare till berörda företag med syftet att problemen då kan åtgärdas.

I ärenden som rör frånkoppling av oseriösa aktörer har byråns roll visat sig vara särskilt viktig. Konsumenterna som kontaktar oss upplever ofta svårigheter att komma framåt i sina ärenden vid diskussion med de inblandade företagen, samtidigt som de är desperata att få tillbaka elen till sina bostäder.

I dessa ärenden är det vanligt att vi tar kontakt med enskilda elnätsföretag. Vi på Energimarknadsbyrån har uppfattningen att samverkan i denna fråga är viktig och kan skapa en bättre marknad både för kunder och bransch.

Senast uppdaterad: 2026-04-09