Teckna fjärrvärmeavtal

Om huset redan är anslutet till fjärrvärme räcker det ofta med att du kontaktar leverantören, till exempel via telefon eller e-post. Se till att få avtalet skriftligt och spara det – det är viktigt om det senare skulle uppstå frågor om pris eller leveransvillkor.

För att få fjärrvärme måste du ha ett avtal med en fjärrvärmeleverantör. Fjärrvärme är en lokal uppvärmningsform och i regel finns det därför endast en fjärrvärmeleverantör per tätort. Avtalet ska vara skriftligt om du eller leverantören begär det. Avtalet ska bekräftas skriftlig till dig och så snart avtalet är upprättat ska fjärrvärmeleveranserna starta.

Avtalet ska bland annat innehålla:

• Villkoren för leveransen såsom pris och hur detta pris har bestämts
• Avtalets längd och eventuella bindningstider
• Vad som gäller vid uppsägning eller förlängning
• Faktureringsmetod och betalningsvillkor
• Vilka betalningssätt och faktureringsalternativ man har som kund
• Om leverantören har rätt att ändra villkor ensidigt och i så fall hur du informeras

Leverantören förbinder sig att leverera värme för uppvärmning och varmvattenberedning i den omfattning och på de villkor som anges i avtalet.

Vid avtal om leverans av fjärrvärme för enskilt bruk tillämpas allmänna avtalsvillkor för konsument. De är utarbetade av branschorganisationen Energiföretagen Sverige tillsammans med Konsumentverket. Bestämmelserna i villkoren innehåller även leveransåtagande, vad som gäller vid avbrott, ersättning för skada, mätning, avläsning med mera.

Fjärrvärmeleverantören får ändra dessa allmänna avtalsvillkor om det finns särskilda skäl. Då ska du som kund bli informerad om detta. En sådan information ska ske genom annons i dagspress eller på annat lämpligt sätt minst tre månader före ändringen träder i kraft.

» Till de allmänna avtalsvillkoren och konsumenträtt

Ditt avtal med fjärrvärmeleverantören gäller tills vidare, om inte annat har överenskommits.

Du har rätt att antingen muntligen eller skriftligen säga upp avtalet. Avtalet upphör senast 30 dagar efter uppsägning om fastigheten övergår till ny ägare och senast 3 månader i övriga fall.

Om leverantören säger upp avtalet ska det finnas särskild grund för detta. Om leverantören säger upp avtalet om fjärrvärmeleverans upphör det att gälla tolv månader efter uppsägning. I det fall prövning av tvist har avgjorts i domstol och det där konstaterats att det finns grund för uppsägning får leverantören säga upp avtalet. Det upphör då att gälla tre månader från det att domen vunnit laga kraft.

Som kund ska man snarast efter uppsägningen få en skriftlig bekräftelse från leverantören.

Fjärrvärmeföretaget ska informera om möjligheten till oberoende energirådgivning. Informationen kan finnas på företagets webbplats eller lämnas på begäran. Rådgivningen hjälper dig att förstå din energianvändning och hur du kan minska dina kostnader.

» Hitta din kommunala energi- och klimatrådgivare

Om det blir en tvist kring ditt kundavtal eller de allmänna avtalsvillkorens giltighet, tillämpning och tolkning ska det i första hand avgöras genom förhandling mellan dig och fjärrvärmeleverantören. Om förhandlingarna inte leder till att tvisten avgörs kan tvisten, om du begär, prövas av Allmänna reklamationsnämnden.

Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan enligt lag behörig instans. Om prövning av tvist pågår i domstol eller annan behörig instans får inte indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är avgjord.