Klagoguide

Börja alltid med att kontakta företagets kundtjänst. Förklara ditt ärende tydligt och ta reda på om det kan röra sig om ett missförstånd.

Skriv gärna ner ditt ärende och spara all skriftlig kommunikation. Det är viktigt att ha dokumentation om det skulle uppstå en tvist. Be om skriftlig bekräftelse på beslut från företaget.

Tänk på att du kan behöva visa att du kontaktat företaget inom rätt tid – till exempel om du vill ångra ett avtal eller bestrida en felaktig faktura.

Om du har haft kontakt via telefon och företaget har fattat beslut eller uttalat sig muntligt, kan du be om ett skriftligt och motiverat beslut.

Många företag har en kundombudsman eller en kundvårdsgrupp som kan göra en ny prövning i ditt ärende. Då görs bedömning av någon annan än den som fattade det första beslutet hos företaget.

Du kan vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva de flesta tvister. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om företag har gjort en riktig bedömning eller inte. Prövningen är skriftlig och avgiftsfri. Normalt prövas endast tvister där beloppet överstiger 2000 kronor, men undantag kan göras om prövningen är principiellt intressant.
  » Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
    
• Fjärrvärmenämnden hjälper dig vid tvister om ändrade avtalsvillkor. Du måste anmäla till företaget att du inte accepterar det ändrade avtalsvillkoret inom tre veckor från det att du blivit underrättad. Om du och företaget inte kan komma överens kan du anmäla tvisten till Fjärrvärmenämnden. Du måste göra din anmälan inom tre veckor från det att du meddelats att du och företaget inte kan nå en överenskommelse.
  » Till Fjärrvärmenämnden 

Kom ihåg att du inte kan dröja allt för länge med att framföra ditt missnöje. Ditt ärende måste första ha prövats av företaget innan du kan göra en anmälan till ARN eller Fjärrvärmenämnden.

Din anmälan till ARN eller annan prövningsnämnd utanför företaget måste du skicka in inom ett år från det att du första gången klagade hos företaget. 

För Fjärrvärmenämndens medling gäller tre veckor från det att företaget meddelat att ni inte kan nå en överenskommelse.