Fjärrvärme och avbrott

Det är oundvikligt att det ibland blir avbrott i distributionen av fjärrvärme. Det kan handla om:

• Kortvariga avbrott på grund av tekniska störningar.
• Planerade avbrott för underhåll eller säkerhetsarbete.
• Oplanerade avbrott vid exempelvis läckage eller haverier.
• Akuta situationer, där leveransen måste avbrytas för att undvika person- eller egendomsskada.

Fjärrvärmeleverantören är skyldig att:

• Informera i god tid vid planerade avbrott.
• Kommunicera på ett lämpligt sätt, t.ex. via brev, e-post eller hemsida.
• Vid begränsad tillgång till värme, fördela den rättvist mellan kunderna.

Du kan ha rätt till ersättning om:

• Din egendom skadas till följd av avbrottet.
• Skadan gäller något som används för privat bruk.
• Skadan inte beror på din egen försummelse.

Skadestånd gäller inte för förlust i näringsverksamhet.

Fjärrvärmeföretaget är inte skadeståndsskyldigt om:

1. Ett hinder föreligger.
2. Hindret ligger utanför företagets kontroll.
3. Hindret inte rimligen kunde förutses.
4. Hindret inte rimligen kunde undvikas eller övervinnas.

Som kund ska du alltid försöka begränsa din skada. Om du inte gör det riskerar du att själv få betala en del av kostnaden för skadan.
Du har däremot inte rätt till ersättning om leverantören visar att skadan vållats på grund av att du varit vårdslös.

För att få ersättning skickar du in en begäran om ersättning, tillsammans med kvitton och dokumentation, till ditt fjärrvärmeföretag.

1. Dokumentera skador och spara kvitton.
2. Skicka en skriftlig begäran till ditt fjärrvärmeföretag.
3. Bifoga all relevant dokumentation.