När värmen stängs av

Ett väsentligt avtalsbrott innebär att du som kund har brutit mot avtalet på ett allvarligt sätt. Det vanligaste exemplet är att du inte har betalat dina fakturor trots påminnelser.

Andra exempel kan vara:

• Att du hindrar leverantören från att läsa av mätare.
• Att du manipulerar utrustning eller bryter mot säkerhetsregler.

Det är först när ett sådant brott är allvarligt nog att påverka leveransen eller leverantörens rättigheter som det räknas som "väsentligt".

Inkassoverksamhet innebär indrivning av fordringar genom olika inkassoåtgärder.

• Vid utebliven betalning skickas ofta en betalningspåminnelse (kostnad: 60 kr).
• Betalar du inte, kan kravet gå vidare till ett inkassoföretag eller så skickar fjärrvärmeföretaget ett inkassokrav.

Enligt inkassolagen ska inkassokrav:

• Vara skriftliga.
• Innehålla tydlig uppgift om borgenärens namn och vad fordran gäller.
• Specificera kapital, ränta och kostnader var för sig.
• Ange räntesats, upplupen ränta, tidsperiod och kapitalbelopp.
• Innehålla en skälig tidsfrist för frivillig betalning eller invändning.

Finansinspektionen har tillsyn över att inkassolagen följs och att god inkassosed iakttas, enligt:

• 5–11 §§ i inkassolagen
• Allmänna råd: Tillämpning av inkassolagen
• Finansinspektionens webbplats

Innan fjärrvärmeleveransen får stängas av måste fjärrvärmeföretaget följa en tydlig process:

1. Uppmaning till rättelse: Du ska först få en uppmaning att inom skälig tid rätta till felet, t.ex. genom att betala en obetald faktura.
2. Delgivning av skriftlig påminnelse: Om du inte rättar till felet, ska du delges en skriftlig påminnelse med krav på betalning inom tre veckor från delgivningen.
3. Underrättelse till socialnämnden: Om betalning fortfarande uteblir, ska fjärrvärmeföretaget underrätta socialnämnden innan värmen får stängas av.

⚠️ Om företaget inte följer denna process korrekt kan det bli skadeståndsskyldigt.

Om du anser att du har fått en felaktig faktura, till exempel på grund av:

• Felaktig mätaravläsning
• Dubbeldebitering
• Felaktigt pris eller avtal
• Tjänster du inte har beställt

har du rätt att bestrida fakturan. Det är viktigt att du gör detta skriftligt, till exempel via e-post, och så snart som möjligt efter att du mottagit fakturan.

Här kan du läsa mer om hur du bestrider en faktura

Fordran får inte skickas till inkasso eller Kronofogden förrän tvisten är löst.

Värmen återupptas först när:

• Orsaken till avstängningen inte längre kvarstår.
• Du har ersatt leverantören för samtliga kostnader för avstängning och återinkoppling.