Klagomålslistan

Det är vi på Konsumenternas energimarknadsbyrå som publicerar Klagomålslistan. Vi ger konsumenter och små företag oberoende information och juridisk vägledning i frågor som handlar om el-, gas- och fjärrvärmemarknaden. 

Du kan läsa mer om vårt uppdrag, organisation och oberoende här.

Konsumenternas Energimarknadsbyrå är inte en myndighet utan en av fyra oberoende konsumentbyråer som finns i Sverige.

Byrån har använt statistik som skapats från de kontakter vi har haft med konsumenter och små företag där de inte har kunnat lösa en tvist eller ett problem med hjälp av företagets kundtjänst utan behövt söka vägledning och stöd av oss. Byrån har också tittat på om det kan finnas en grund för klagomålen. 

Företagen i listan är de företag som under de senaste 12 månaderna har genererat flest klagomål i relation till antalet kunder. Företag som publiceras på Klagomålslistan är elhandlare, förmedlare av elavtal eller företag som på annat sätt agerar på den svenska marknaden för elhandel.

Gränsen för att publiceras på Klagomålslistan, den så kallade miniminivån, varierar över tid och fastställs på nytt inför varje ny publicering. Anledningen till att miniminivån varierar är att den fastställs med hjälp av hur många klagomål som byrån har tagit emot om elhandelsmarknaden under de senaste 12 månaderna. Det innebär att under perioder med många klagomål så stiger miniminivån medan den under perioder av färre klagomål sjunker.

Den nuvarande miniminivån är 20 klagomål.

Klagomålslistan uppdateras och publiceras varannan månad, vilket sker i februari, april, juni, augusti, oktober och december. Uppdateringen sker i mitten av respektive månad.

Hitta ett elavtal hos någon av de ca 150 elhandelsföretagen via Energimarknadsinspektionens oberoende prisjämförelse, Elpriskollen.se