Information till alla elanvändare

Om du har ett anvisat avtal ska din elhandlare ange detta på din faktura. Avtalet ska benämnas anvisat avtal.

• På fakturan ska elhandlaren ange vad ett anvisat avtal innebär. Det ska framgå att du inte gjort ett aktivt val och därför har ett anvisat avtal. Du kan läsa mer om anvisade avtal här.
• Det ska också framgå hur priset för det anvisade avtalet förhåller sig i jämförelse med priser för andra avtalsformer hos elhandlaren.

Din elhandlare ska på din faktura lämna kontaktuppgifter till Energi- och klimatrådgivningen eller till din kommunala energirådgivare.

Din elhandlare ska ange följande på sin webbplats eller i sin applikation:
– hur uppgifter om en genomsnittlig elanvändare har tagits fram, och
– var uppgifterna som ligger till grund för jämförelserna kommer ifrån.

• Till jämförelsen bör du få vägledande information om hur du kan minska sin elanvändning.
• Elhandlaren bör erbjuda dig möjligheten att dela information om dig själv och din elanvändning med elhandlaren för att elhandlaren ska kunna göra kategoriseringen av dig mer individuell och relevant.

Din elhandlare ska lämna uppgifter om din faktiska och historiska elförbrukning på ett tydligt och lättillgängligt sätt.

Detta kan ske via webbplats som kräver elanvändarens inloggning eller applikation som kräver elanvändarens inloggning. För dig med en uttagspunkt som mäts per kvart eller timme ska uppgifterna presenteras i aktuell tid.

Du ska få en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av avtalsvillkoren.

Sammanfattningen ska hållas åtskild från de fullständiga avtalsvillkoren.

Sammanfattningen ska åtminstone
innehålla följande uppgifter:
– elhandlarens namn, telefonnummer och webbplats,
– vid vilken tidpunkt elhandlaren planerar att påbörja leveranserna till
elanvändaren,
– den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare,
– vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under viss tid,
– villkoren för uppsägning och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt, och
– var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser.

• Elleverantören ska tillhandahålla sammanfattningen innan avtalet ingås eller bekräftas. Detsamma gäller i det fall avtalet ingås genom en mellanhand.
• Elleverantören ska efter att avtalet har ingåtts och bekräftats, under avtalets löptid, tillhandahålla sammanfattningen av avtalsvillkoren på webbplats som kräver inloggning eller i applikation som kräver inloggning. 

Ja, om sammanfattningen inte uppdateras har du inte längre tillgång till en aktuell sammanfattning av avtalsvillkoren.

Elhandelsföretaget kan med fördel förtydliga vad som har ändrats och när, så att du enkelt kan se vilka förändringar som har skett sedan avtalet tecknades.

Det finns information (Använd el smartare) på Ei:s webblats som elhandelsföretagen kan länka till.

Elhandlaren ska lämna information till dig som konsument om Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en oberoende instans för tvistlösning utanför domstol. Du ska även få information om oss på Konsumenternas Energimarknadsbyrå eftersom vi har som uppdrag att bland annat ge dig oberoende information och juridisk vägledning.

• Informationen ska lämnas på faktura eller på elhandlarens webbplats eller i applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var du kan hitta den.