Konkurs

Om elhandelsföretaget går i konkurs eller ställer in betalningarna kan det innebära att företaget inte längre kan fullfölja sina skyldigheter gentemot kunden. För att få bedriva elhandel måste elhandlaren ha ett avtal med en balansansvarig. En balansansvarig ser till att elhandlaren köper in lika mycket el som kunderna använder. Saknas ett sådant avtal får elhandlaren inte bedriva elhandel.

Elnätsföretaget ska anvisa en ny elhandlare om det tidigare företaget inte kan fortsätta leverera el. Elhandlaren har 10 vardagar (15 kalenderdagar) på sig att ordna sina avtal. Lyckas det inte blir kunden automatiskt kund hos den elhandlare som elnätsföretaget anvisar.

Kunden får information både från elnätsföretaget och från den nya elhandlaren om vad som hänt och vilka priser och villkor som gäller.

Ja. Du kan när som helst byta till ett annat elhandelsföretag.
Kunder som omfattas av ett gemensamt upphandlat elpris bör kontakta den som gjort upphandlingen.

Du är betalningsskyldig till det anvisade elhandelsföretaget från och med den dag anvisningen sker.
För tiden innan anvisningen ska du betala till ditt tidigare elhandelsföretag för den el som förbrukats under den perioden.
Det tidigare företaget får inte ta betalt för el som enligt ellagen ska betalas till det anvisade företaget.