Klagomål om Nordic Best Energi

Här beskrivs vanliga klagomål som byrån tagit emot om Nordic Best Energi.

Klagomål mot Nordic Best Energi som ingår som underlag till Klagomålslistan gäller ärenden där en kund till företaget inte kunnat lösa tvisten eller problemet i kontakt med företagets kundtjänst utan istället behövt söka vägledning hos oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå.

Nordic Best Energi har funnits med på Klagomålslistan sedan april 2024.

Kortfattat om klagomålen:

Konsumenter uppfattar att de har lurats in i avtal med Nordic Best Energi. Oftast har detta skett via forcerande telefonförsäljning.
Avtalet som konsumenten tilldelas innehåller mindre fördelaktiga avtalsvillkor som exempelvis lång bindningstid.
I det fall som konsumenten vill frånträda avtalet eller hävdar att det är ogiltigt så lämnar Nordic Best Energi information om att konsumenten då kommer att få betala en kostsam brytavgift.
Konsumenter upplever dåligt bemötande och svårigheter med att kommunicera med Nordic Best Energis kundtjänst.
Nordic Best Energi är inte ett elhandelsföretag som själva kan leverera el. Det är istället ett annat företag som sköter inköp av el för Nordic Best Energis räkning. Dessutom förekommer det att ytterligare ett annat företag skickar fakturorna till Nordic Best Energis kunder. Detta uppfattas som förvirrande av konsumenter som byrån pratar med.

Klagomål från konsumenter som känner sig lurade in i avtal med Nordic Best Energi

I klagomålen uppger konsumenterna att de blivit uppringda av Nordic Best Energi och fått vilseledande information om att säljaren ringer från konsumentens befintliga elhandlare eller elnätsföretaget på konsumentens bostadsort.

Många konsumenter uppger att de fått information om att de måste gå in via bank-id för att kontrollera uppgifter och uppdatera villkor. Accepten via bank-id sker ofta under telefonsamtalet.

En stor del av konsumenterna uppger att de var nyinflyttade när de blev uppringda av Nordic Best Energi. Vissa konsumenter uppger även att de träffat en säljare till Nordic Best Energi genom uppsökande försäljning hemma hos konsumenterna. Säljaren har i dessa fall väntat på konsumenterna utanför deras bostad.

Enligt de klagomål som har inkommit påstår Nordic Best Energi därefter att konsumenterna har accepterat ett avtal, i de flesta fall med 36 månaders bindningstid, och att de måste betala en brytavgift om de inte fullföljer det påstådda avtalet.

Enligt de uppgifter som har inkommit är Nordic Best Energi inte ett elhandelsföretag, vilket innebär att de inte har rätt att leverera el. Enligt uppgift är det istället ett annat företag som tar över elleveranser för Nordic Best Energis räkning.

Klagomål från konsumenter om bristfällig kundservice

Har du inte accepterat något avtal?

Har du hamnat i en tvist med Nordic Best Energi?

Har du eller vill du teckna avtal med Nordic Best Energi?

Om du avser att teckna avtal eller redan har avtal med Nordic Best Energi bör du:

Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Vad innebär en anmälan till ARN?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva de flesta tvister om du är konsument. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om företag har gjort en riktig bedömning eller inte. Prövningen är skriftlig och avgiftsfri. Normalt prövas endast tvister där beloppet överstiger 500 kronor, men undantag kan göras om prövningen är principiellt intressant.

Det går att säga att prövning av tvister hos ARN är ett enklare alternativ för dig som konsument än att pröva ärendet i domstol.

Du kan läsa mer om ARN både på byråns webbplats och direkt hos ARN.

I byråns arkiv över utvalda ARN-beslut kan du se om ARN tidigare tagit beslut i liknande tvister som den du råkat ut för.

Att tänka på när du anmäler till ARN

Byråns råd avseende anmälan till ARN:

I det fall som tvisten inte går att lösa genom kommunikation med företaget så kan du som konsument anmäla tvisten till ARN. Det gör du enklast direkt på ARN:s webbplats.
Om prövning av tvist sker i ARN får indrivning av den eventuella skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är avgjord. Det gäller alltså att bestrida eventuella fakturor som omfattas av en sådan tvist. Vi har tagit fram tips till dig om hur du kan agera vid bestridande av en faktura.
I det fall som ett företaget väljer att inte följa ARN:s beslut finns det ändå möjlighet att använda nämndens beslut. Till exempel som stöd för att ta tvisten vidare till allmän domstol eller som stöd för att bestrida en faktura.
Kom ihåg att du inte kan dröja allt för länge med att framföra ditt missnöje. Ditt ärende måste första ha prövats av företaget innan du kan göra en anmälan till ARN. Din anmälan till ARN måste du skicka in inom ett år från det att du första gången klagade hos företaget.

Vad innebär en anmälan till domstol?

Den enklaste vägen för en konsument att få sin tvist med företaget prövad är att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Som ett alternativt till ARN finns det också möjlighet för dig att begära att allmän domstol avgör tvisten. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ett ombud. Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande – då kan processen bli billigare för dig.

» Läs mer om domstolsprocessen

Vad kostar det att gå till domstol?

En återkommande fråga hos oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2025 är 29 400 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

» Till mer information om tvist i allmän domstol

Konsumentverket

Konsumenter kan anmäla företag till Konsumentverket om de inte följer den konsumenträttsliga lagstiftningen inom följande områden:

Marknadsföring
Avtalsvillkor
Prisinformation
Säljmetoder
Automatisk avtalsförlängning utan meddelande

Konsumentverket jobbar för konsumentkollektivet. Din anmälan innebär inte att Konsumentverket hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Konsumentverket uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att verket riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

» Till Konsumentverket

Konsumentverket/KO

I vissa fall kan Konsumentverket driva ärenden i domstol genom att Konsumentombudsmannen (KO) agerar som ett så kallat KO-biträde. KO kan driva din tvist om den anses vara av betydelse för rättstillämpningen, d.v.s. om frågan är av principiellt intresse, eller om det finns andra, särskilda skäl för det. Ett KO-biträde är kostnadsfritt. Konsumentverket får in flera tusen ärenden varje år och vilka ärenden som väljs ut beror på många faktorer. Det är ett fåtal ärenden varje år som drivs av KO.

» Läs mer och ansök om ett KO-biträde

Energimarknadsinspektionen

Du kan också göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei) om ditt klagomål exempelvis gäller:

Att ditt avtal har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation.
Prisinformation på fakturan.
Brytavgift.
Preliminär fakturering.
Bristande klagomålshantering för konsumenter.

» Till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Ei hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Ei uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

Har du blivit utsatt för bedrägeri?

Senast uppdaterad: 2025-06-26