Om du ska bestrida en faktura eller ett avtal

Har du fått en faktura som du anser är felaktig eller påstår ett företag att du har ingått ett avtal trots att du inte har det? Då har du möjlighet att bestrida. Här kan du läsa närmare om vad du bör tänka på vid bestridande.

Kontakta företaget omgående om du upptäcker fel i fakturan.
Bestrid felaktiga betalningskrav skriftligen, gärna genom att skicka e-post med mottagnings-kvittens.
Om endast en del av fakturan är felaktig kan du bestrida den delen, men du måste betala för de delar av fakturan som stämmer.
Om ett företag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har det har du möjlighet att bestrida avtalet. Även detta ska göras skriftligen, helst via e-post.
Spara alltid kopia på kommunikationen med företaget.

När kan du bestrida en faktura eller ett avtal?

För att bestridandet ska vara giltigt måste du ha en så kallad rättsligt relevant grund. En rättsligt relevant grund innebär att du åberopar en omständighet som skulle kunna medföra att du är befriad från betalningsansvar. I det fallet har det ingen betydelse om företaget anser att invändningen är befogad eller inte.

Exempel på en rättsligt relevant grund är

att varan eller tjänsten inte är beställd,
levererade varor inte stämmer med beställningen,
att betalning redan har skett eller
att gäldenären har vilseletts

Det är inte en rättsligt relevant grund

att vägra betala utan motivering
att uppge bristande betalningsförmåga eller
att man har en motfordran som skulden ska kvittas mot

Hur gör du om du vill bestrida ett avtal eller en faktura?

Vi rekommenderar att du bestrider skriftligen via e-post. Du kan då bevisa att du har bestridit och när du har bestridit.

Även om du skulle vilja diskutera betalningskravet med företaget bör du ändå skicka ditt bestridande via e-post för att ha bevis på att du har bestridit. Det finns inget som hindrar dig att sedan kontakta företaget via telefon för en diskussion.

I bestridandet är det viktigt att du informerar företaget om att du bestrider och varför du bestrider.

» Mall som du kan använda dig av vid bestridande

Bestrida del av faktura

Om du anser att en del av fakturabeloppet är riktigt är det viktigt att du inte bestrider hela fakturan, utan informerar företaget om att du vill bestrida delvis. Att bestrida delvis innebär att du betalar den delen av fakturan som du tycker är korrekt och informerar företaget om att, och varför, du bestrider resterande del. Förklara även tydligt för företaget hur du har räknat ut det belopp du är skyldig att betala.

Att betala i protest

Ett alternativ till att bestrida är att betala i protest. Att betala i protest innebär att du betalar fakturan till företaget, men informerar företaget om att du inte accepterar betalningsskyldighet utan betalar i protest och kräver återbetalning av beloppet. Om du betalar i protest är det viktigt att du i samband med betalningen informerar företaget skriftligen om att du betalar i protest och varför.

Fördelen med att betala i protest är att du inte riskerar att påföras extra avgifter om du skulle förlora tvisten i Allmänna reklamationsnämnden eller i domstol. Det är dock viktigt att vara medveten om att Allmänna reklamationsnämndens beslut endast är en rekommendation för hur tvisten ska lösas och inte är tvingande för företaget, även om de flesta företag följer Allmänna reklamationsnämndens beslut. Om du vinner tvisten i Allmänna reklamationsnämnden och Allmänna reklamationsnämnden fattar beslut om att företaget är återbetalningsskyldigt har du möjlighet att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten om företaget inte betalar ditt krav.

» Mer om att rikta ett krav mot ett företag

Vem är skyldig att utreda?

När du bestrider en kostnad är det viktigt att veta vem som ansvarar för utredningen i ärendet. Om det gäller en tvist om din förbrukning och om denna stämmer eller ej, är det oftast du själv som måste agera och vidta åtgärder för att komma vidare i ärendet.

Om din invändning däremot rör själva avtalet, fakturan eller eventuella fel i denna ligger det oftast på företaget att göra utredningen. Om du till exempel anser att du inte skriftligen har godkänt ett elavtal som sålts till dig via en telefonförsäljare så ska företaget vid en invändning kunna bevisa att du har accepterat avtalet skriftligen.

Tänk på att om du och företaget inte kan komma överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Allmänna reklamationsnämndens prövning är skriftlig och kostnadsfri för dig, därför är det också viktigt att hålla kommunikationen med företaget via e-post som du sparar. Då har du dokument som du kan använda i din anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Anmälan till Allmänna reklamationsnämnden gör du på webbplatsen:

» Till Allmänna reklamationsnämndens webbplats

Om företaget vill pröva tvisten har företaget möjlighet att begära prövning i domstol.

» Mer om prövning i domstol

Om du har bestridit en faktura och förlorar tvisten i Allmänna reklamationsnämnden eller i domstol kan extra avgifter, som exempelvis dröjsmålsränta, påföras.

Kan du få en betalningsanmärkning om du bestrider en faktura?

Även om du har bestridit en faktura kan det hända att företaget lämnar över kravet till ett inkassoföretag eller Kronofogden. Då får du ett nytt betalningskrav, denna gång från inkassoföretaget eller Kronofogden. Det är viktigt att du bestrider även detta krav skriftligen, helst med e-post. Skicka med bevis på att du har bestridit fakturan i tid till företaget. Du är inte skyldig att betala enbart på den grunden att ett inkassoföretag eller Kronofogden kräver dig på pengar

Inkassoföretag och Kronofogden undersöker normalt inte kravet förrän en konsument bestrider det. Det är företaget som kräver dig på pengar som ska bevisa att du är skyldig att betala. Du riskerar inte en betalningsanmärkning bara för att du bestrider ett felaktigt krav från ett inkassoföretag.

Om du är konsument måste skulden ha fastställts i ett ärende om betalningsföreläggande hos Kronofogden för att du ska kunna få en betalningsanmärkning. Om ärendet skulle skickas vidare till Kronofogden är det alltså viktigt att du bestrider kravet även där för att undvika att få en betalningsanmärkning. Om du bestrider kravet hos Kronofogden har företaget möjlighet att begära prövning av ärendet i domstol för att få skulden fastställd.

Om du har företag riskerar ditt företag att få en betalningsanmärkning när någon ansöker om ett betalningsföreläggande mot ditt företag hos Kronofogden, även om skulden inte är fastställd. Om företaget som har ansökt om betalningsföreläggandet finns på Svensk Handels varningslista blockeras det av kreditupplysningsföretagen och det blir ingen anmärkning om företaget skickar vidare kravet till Kronofogdemyndigheten. Om företaget inte finns på Svensk Handels varningslista kan du begära rättelse hos Kronofogdemyndighetens rättelseteam. Det är då viktigt att du kan visa att du har bestridit fordran till företaget innan företaget ansökte om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten, samt att du bestrider betalningsföreläggandet till Kronofogden och uppger varför du anser att kravet är felaktigt.

» Läs mer om hur du begär rättelse hos Kronofogdemyndigheten

Kan företaget stänga av din el om du har bestridit en faktura?

Om det föreligger en tvist mellan dig och företaget och du har bestridit får företaget inte stänga av elen med de tvistiga fakturorna som grund till frånkopplingen. Du ska då ha bestridit kostnaderna och ha angivit en rättsligt relevant grund till ditt bestridande. Du är skyldig att betala den delen av fakturan som du inte ifrågasätter/bestrider. För att du ska kunna visa att du har bestridit en faktura och vilka skäl du har angivit bör du ha kontakterna med företaget skriftligen, till exempel via e-mail.

Om tvisten är mellan dig och ditt elhandelsföretag bör du även informera elnätsföretaget om tvisten, då det är elnätsföretaget som genomför frånkoppling på begäran av elhandelsföretaget. Det är därför viktigt att elnätsföretaget får veta att det föreligger en tvist mellan dig och elhandelsföretaget.

» Läs mer om frånkoppling av el