Konsumenträtt

Om det blir en tvist kring ditt avtal eller dina kostnader ska den i första hand avgöras genom förhandling mellan dig och fjärrvärmeleverantören. 

Om diskussionen mellan dig och företaget inte leder till att tvisten avgörs kan du begära att ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller Fjärrvärmenämnden. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan, enligt lag behörig instans.

Du kan också kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå för att å vägledning.

» Till Klagoguiden

Vid planerade avbrott så måste fjärrvärmeföretaget i god tid informera dig om detta. Vanligtvis meddelas detta via brev.

Du kan ha rätt till ersättning från fjärrvärmeleverantören vid avbrott. Det gäller även personskador i ditt hushåll. Skadestånd utgår dock inte för förlust i näringsverksamhet.

» Om ersättning vid avbrott

Mätaren ska automatiskt fjärravläsas regelbundet.  Du har rätt att få veta hur din förbrukning mäts och faktureras.

» Här kan du läsa mer om avläsning och fakturering

Du ska anmäla felet till fjärrvärmeleverantören. Du har rätt att kräva att mätaren provas, men du måste betala för provningen om det visar sig att mätaren fungerar som den ska. 

Leverantören ska innan provningen informera dig om vad en sådan provning beräknas kosta.

» Om mätaren och kontroll av funktion

Du har rätt att få en korrekt faktura. Om du blivit feldebiterad kan du kräva rättelse och eventuell återbetalning.

Om det inte har skett någon fakturering och det beror på fjärrvärmeleverantören så har du utan kostnad rätt till en räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till den tid felet har begåtts.

Om företaget har fakturerat för lite är du inte alltid betalningsskyldig om du redan har betalat i god tro. 

» Om avläsning och fakturering

Som småhusägare äger man vanligtvis fjärrvärmecentralen själv. Men det finns fjärrvärmeföretag som i stället har avtal där de står som ägare och du som kund hyr centralen av dem.

» Om din fjärrvärmeanläggning och ansvarsfördelning

Nej, prisändringar måste meddelas i förväg och får högst ske en gång per år om inte annat är avtalat. Prisändringar får inte ske retroaktivt.

Fjärrvärmeföretaget får genomföra prisändringar utan att först underrätta dig, om det sker på grund av att skatter ändras eller att staten har beslutat om nya avgifter. 

Om det sker prisändring till din fördel får ändringen införas utan föregående information. Du har rätt att ifrågasätta prisändringar och kan få hjälp av Fjärrvärmenämnden att förhandla om ändringar av priser och villkor.

» Mer om prisändringar