Klagomål om Elhjälpen

Det vanligaste klagomålet mot Elhjälpen kommer från småföretag (till exempel restauranger, affärer eller salonger) som blivit uppringda av Elhjälpen. Kunderna uppger att de på olika sätt under telefonsamtalet luras att godkänna en fullmakt som Elhjälpen sedan använder för att mot kundens vilja och vetskap teckna ett elhandelsavtal för kundens räkning med Nordic Green Energy.

Det är vanligt att telefonförsäljaren som företräder Elhjälpen utger sig för att ringa från kundens befintliga elhandlare eller elnätsföretag med syfte att förmå kunden att godkänna fullmakten. Andra tillvägagångssätt som kunderna upplevt är att telefonförsäljaren använder påstående om att kunden riskerar att bli utan el om denna inte godkänner fullmakten eller att alla kunder i området måste byta elhandlare.

Telefonförsäljaren från Elhjälpen försöker få kunden att godkänna fullmakten med hjälp av Bank-ID, sms eller mejl. Det förekommer också klagomål där kunderna menar att det överhuvudtaget inte har skett någon underskrift men där Elhjälpen hävdar att det finns en giltig fullmakt.

Kunderna får under telefonsamtalet information från Elhjälpen att det nya elavtalet som Elhjälpen avser att teckna åt kunden blir billigare än kundens nuvarande avtal. Detta stämmer dock senare inte överens med de fakturor som kunden får.

Kunderna klagar också ofta på att Elhjälpen under telefonsamtalet undanhåller information om att elavtalet har 5 års bindningstid.

När kunderna klagar till Elhjälpen om att de har blivit lurade att godkänna en fullmakt upplever de ofta att det är svårt att få Elhjälpen att lyssna på klagomålet. Kunder som begär att få höra en ljudfil från säljsamtalet nekas detta och istället pekar företaget på ett så kallat signaturcertifikat som Elhjälpen menar bevisar att kunden har godkänt fullmakten. Flera kunder som blivit lurade och inte godtar förklaringarna från Elhjälpen uppger att de därefter har bemötts på ett mycket otrevligt sätt. Det är även vanligt att kunderna uppger att det inte går att nå Elhjälpens kundservice. 

Vi har en portal för småföretagare, där du som driver ett mindre företag och känner dig lurad in i ett elavtal kan få skriftlig vägledning.

» Till Företagsportalen

Vi har tagit fram en guide som beskriver hur ditt företag kan agera för att lösa en eventuell tvist med Elhjälpen.

Om ditt företag hamnat i en tvist med Elhjälpen eller ett annat företag kan du kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byråns medarbetare har juridisk expertis inom energiområdet och kan ge dig vägledning om vad som gäller i ditt ärende.

» Till Kontakta oss

Om ditt företag avser att teckna avtal eller redan har avtal med Elhjälpen bör du:

• Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
• Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
• Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
• Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Ditt företag har möjlighet att begära att en allmän domstol avgör tvisten.

Vid sådana fall är det en fördel att anlita ett juridiskt ombud. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din företagsförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ombudet.

» Läs mer i domstolsmanualen

En återkommande fråga till oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2025 är 29 400 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett sådant förenklat förfarande

» Till mer information om tvist i allmän domstol

Ditt företag kan göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei) om klagomålet exempelvis gäller:

• Att avtalet har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation. 
• Prisinformation på fakturan.
• Eventuell fakturering från elhandlaren av en brytavgift och hur elhandlaren har räknat fram den.
• Bristfällig information om elhandelsavtalet.
• Preliminär fakturering. 

» Till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Ei hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra kunder i framtiden genom att Ei uppmärksammas på aktuella marknadsproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

Om du anser att ditt företag har blivit utsatt för bedrägeri bör du göra en polisanmälan.

» Läs mer om polisanmälan

Om du har ett företag och har klagomål på Elhjälpen kan du anmäla ditt klagomål till Svensk Handels Varningslista. Där varnar Svensk Handel för bluffakturor, företag med oseriösa försäljningsmetoder och för erbjudanden eller utskick som kan uppfattas som vilseledande. Varningslistan riktar sig enbart till företagskunder på elmarknaden (inte konsumenter).

» Till Svensk Handels Varningslista