Klagomål om Nordic Green Energy

Det vanligaste klagomålet mot Nordic Green Energy kommer från småföretagare (till exempel restauranger, affärer eller salonger) som mot sin vilja eller utan vetskap tilldelats ett elavtal hos Nordic Green Energy.

I de flesta av dessa fall har kunden först blivit uppringd av Elhjälpen. Under telefonsamtalet med Elhjälpen uppger kunderna att de då på olika sätt har lurats att godkänna en fullmakt som Elhjälpen sedan använder för att teckna ett elhandelsavtal för kundens räkning med Nordic Green Energy.

Flera av de kunder som lurats av Elhjälpen att godkänna en fullmakt och sedan mot sin egen vilja blir kunder hos Nordic Green Energy har framfört till Nordic Green Energy att avtalet inte är giltigt. Nordic Green Energy påstår i sin tur att avtalet är giltigt men delger inte sina kunder någon ljudfil från säljsamtalet utan hänvisar istället kunderna tillbaka till Elhjälpen.

I de fall som klagande kunder byter bort Nordic Green Energy som elhandlare så fakturerar Nordic Green Energy kunden en brytavgift. Brytavgifterna varierar i storlek mellan tiotusen kronor och flera hundratusentals kronor.

Både i de fall som kunden själv har godkänt en fullmakt eller ett avtal och i de fall som kunderna känner sig lurade in i avtalet förekommer det klagomål om elhandelsavtalets villkor.

De vanligaste klagomålen om villkoren avser priset för avtalet som inte överensstämmer med de löften om billigare el som kunden tidigare har fått. Kunderna klagar också på att bindningstiden för avtalet är så lång som 5 år och att information om detta från början ofta har undanhållits för kunden.

När det gäller priset för elhandelsavtalet med Nordic Green Energy så klagar flera kunder på att prissättningen är svår att förstå, vilket gäller för det så kallade prissäkringsavtalet. Några kunder klagar också på att de inte kan nyttja hela den prissäkrade volymen i detta avtal och att det är svårt att anpassa näringsverksamhetens förbrukning utifrån villkoren för avtalet.

De kunder som har lurats av Elhjälpen att godkänna en fullmakt hos Elhjälpen och sedan blir kunder hos Nordic Green Energy upplever att kundservice hos Nordic Green Energy inte lyssnar på deras klagomål. Istället blir kunderna i hög grad hänvisade till Elhjälpen, trots att det är Nordic Green Energy som fakturerar kunden. Kunderna menar också återkommande att Nordic Green Energy istället för att anstränga sig för att bevisa att det finns ett giltigt avtal hotar med att fakturera kunden en hög brytavgift om kunden byter bort Nordic Green Energy som elhandlare.

Vi har en portal för småföretagare, där du som driver ett mindre företag och känner dig lurad in i ett elavtal kan få skriftlig vägledning.

» Till Företagsportalen

Vi har tagit fram en guide som beskriver hur ditt företag kan agera för att lösa en eventuell tvist med Nordic Green Energy.

Om ditt företag hamnat i en tvist med Nordic Green Energy eller ett annat företag kan du kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byråns medarbetare har juridisk expertis inom energiområdet och kan ge dig vägledning om vad som gäller i ditt ärende.

» Till Kontakta oss

Om ditt företag avser att teckna avtal eller redan har avtal med Nordic Green Energy bör du:

• Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
• Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
• Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
• Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Ditt företag har möjlighet att begära att en allmän domstol avgör tvisten.

Vid sådana fall är det en fördel att anlita ett juridiskt ombud. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din företagsförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ombudet.

» Läs mer i domstolsmanualen

En återkommande fråga till oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2025 är 29 400 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett sådant förenklat förfarande

» Till mer information om tvist i allmän domstol

Ditt företag kan göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei) om klagomålet exempelvis gäller:

• Att avtalet har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation. 
• Prisinformation på fakturan.
• Eventuell fakturering från elhandlaren av en brytavgift och hur elhandlaren har räknat fram den.
• Bristfällig information om elhandelsavtalet.
• Preliminär fakturering. 

» Till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Ei hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra kunder i framtiden genom att Ei uppmärksammas på aktuella marknadsproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

Om du anser att ditt företag har blivit utsatt för bedrägeri bör du göra en polisanmälan.

» Läs mer om polisanmälan

Om du har ett företag och har klagomål på Nordic Green Energy kan du anmäla ditt klagomål till Svensk Handels Varningslista. Där varnar Svensk Handel för bluffakturor, företag med oseriösa försäljningsmetoder och för erbjudanden eller utskick som kan uppfattas som vilseledande. Varningslistan riktar sig enbart till företagskunder på elmarknaden (inte konsumenter).

» Till Svensk Handels Varningslista