Klagomål om Lingon Energi

I klagomålen uppger konsumenter att de träffat en säljare till Lingon Energi i närheten av ett köpcenter och fått vilseledande information om att säljaren kan sänka konsumentens elkostnader. I många fall har säljaren påstått att säljaren kan sänka kostnaderna hos den nuvarande elleverantören.

I många andra fall har säljaren inlett samtalet med att marknadsföra ett telefonabonnemang eller berättat att kunder hos en viss teleoperatör kan få billigare elräkning. I vissa fall har säljaren påstått att de kan hjälpa konsumenten att sänka sin elkostnad med 49 kr genom ett erbjudande. En annan variant är att säljaren kan sänka elkostnaderna med 10 %.

En stor del av konsumenterna uppger att det inte uppfattade att de ingick ett nytt elavtal med Lingon Energi. Vissa konsumenter berättar att de uttryckligen meddelat Lingon Energi att de inte vill ingå ett nytt elavtal.

I många fall har säljaren bett konsumenten att signera en bekräftelse på att konsumenten endast mottagit informationen, detta har dock gjort att konsumenten blivit bunden av ett nytt elavtal. Enligt många konsumenter har säljaren frågat om att se konsumentens legitimation, ibland med motiveringen att hjälpa konsumenten att ta reda på vilket abonnemang som passar kunden bäst. Legitimationen har dock använts som underskrift på ett nytt elavtal och i vissa fall har Lingon Energi även spelat in en begränsad del av samtalet. 

Enligt de klagomål som har inkommit påstår Lingon Energi att konsumenterna har accepterat ett avtal. I de flesta fall med 60 månaders bindningstid. Om konsumenten hävdar att avtalet är ogiltigt eller inte har för avsikt att fullfölja avtalet menar Lingon Energi att konsumenten ska betala en brytavgift. Det är då vanligt att konsumenten får en faktura på 10 000 kr.

I de flesta fallen har konsumenten inte uppfattat att elavtalet är ett så kallat förvaltat avtal och konsumenter klagar också ofta på att Lingon Energi undanhåller information om att elavtalet har 3 eller 5 års bindningstid.

En stor del av konsumenterna berättar att de får ett brev från sitt elnätsföretag om att Elklart AB ska ta över elleveransen, ett företag många konsumenter inte tidigare haft någon kontakt med eller känner ingen.

Många konsumenter uppger att de inte fått information om ångerrätten och i vissa fall inte heller fått tillgång till sitt avtal och/eller avtalsvillkor. Vissa konsumenter uppger att de försökt använda den lagstadgade ångerrätten men att Lingon Energi påstått att det inte är möjligt att ångra avtalet. 

Vi har en skriftlig vägledning med information om vad du kan göra om ett företag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har accepterat ett avtal.

» Till den skriftliga vägledningen

Om du hamnat i en tvist med Lingon Energi eller ett annat företag på elmarknaden kan du kontakta oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byråns medarbetare har juridisk expertis inom  energiområdet och kan ge dig vägledning om vad som gäller i ditt ärende.

» Till Kontakta oss

Om du avser att teckna avtal eller redan har avtal med Lingon Energi bör du:

• Spara avtalsvillkor och information om avtalet. Underlagen kan du använda om det exempelvis påstås att du har brutit elavtalet när du bytt elleverantör.
• Om du ska byta elleverantör bör du se till att säga upp ditt avtal själv. Gör det helst via e-post och innan den eventuella uppsägningstiden löper ut. Spara e-postmeddelandet som bevis för din uppsägning.
• Kontakta alltid företaget via e-post om du har möjlighet. Då kan du visa i efterhand vad du och företaget sagt i ett ärende. Spara all kommunikation med företaget.
• Kontrollera att du faktureras enligt de villkor du har accepterat.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva de flesta tvister om du är konsument. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om företag har gjort en riktig bedömning eller inte. Prövningen är skriftlig och avgiftsfri. Normalt prövas endast tvister där beloppet överstiger 500 kronor, men undantag kan göras om prövningen är principiellt intressant.

Det går att säga att prövning av tvister hos ARN är ett enklare alternativ för dig som konsument än att pröva ärendet i domstol. 

Du kan läsa mer om ARN både på byråns webbplats och direkt hos ARN.

I byråns arkiv över utvalda ARN-beslut kan du se om ARN tidigare tagit beslut i liknande tvister som den du råkat ut för. 

Byråns råd avseende anmälan till ARN:

• I det fall som tvisten inte går att lösa genom kommunikation med företaget så kan du som konsument anmäla tvisten till ARN. Det gör du enklast direkt på ARN:s webbplats.
• Om prövning av tvist sker i ARN får indrivning av den eventuella skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är avgjord. Det gäller alltså att bestrida eventuella fakturor som omfattas av en sådan tvist. Vi har tagit fram tips till dig om hur du kan agera vid bestridande av en faktura.
• I det fall som ett företaget väljer att inte följa ARN:s beslut finns det ändå möjlighet att använda nämndens beslut. Till exempel som stöd för att ta tvisten vidare till allmän domstol eller som stöd för att bestrida en faktura.
• Kom ihåg att du inte kan dröja allt för länge med att framföra ditt missnöje. Ditt ärende måste första ha prövats av företaget innan du kan göra en anmälan till ARN. Din anmälan till ARN måste du skicka in inom ett år från det att du första gången klagade hos företaget.

Den enklaste vägen för en konsument att få sin tvist med företaget prövad är att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Som ett alternativt till ARN finns det också möjlighet för dig att begära att allmän domstol avgör tvisten. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ett ombud. Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande – då kan processen bli billigare för dig.

» Läs mer om domstolsprocessen

En återkommande fråga hos oss på Konsumenternas energimarknadsbyrå är hur mycket det kostar att begära prövning i allmän domstol. Om tvisten rör ett belopp om max ett halvt prisbasbelopp (vilket år 2025 är 29 400 kr) avgörs tvisten genom ett förenklat tvistemål, vilket innebär att kostnaderna blir betydligt mer begränsade än vad de kan bli vid ett traditionellt tvistemål.

» Till mer information om tvist i allmän domstol

Konsumenter kan anmäla företag till Konsumentverket om de inte följer den konsumenträttsliga lagstiftningen inom följande områden:

• Marknadsföring
• Avtalsvillkor
• Prisinformation
• Säljmetoder
• Automatisk avtalsförlängning utan meddelande

Konsumentverket jobbar för konsumentkollektivet. Din anmälan innebär inte att Konsumentverket hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Konsumentverket uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att verket riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

» Till Konsumentverket

Konsumentverket/KO

I vissa fall kan Konsumentverket driva ärenden i domstol genom att Konsumentombudsmannen (KO) agerar som ett så kallat KO-biträde. KO kan driva din tvist om den anses vara av betydelse för rättstillämpningen, d.v.s. om frågan är av principiellt intresse, eller om det finns andra, särskilda skäl för det. Ett KO-biträde är kostnadsfritt. Konsumentverket får in flera tusen ärenden varje år och vilka ärenden som väljs ut beror på många faktorer. Det är ett fåtal ärenden varje år som drivs av KO. 

» Läs mer och ansök om ett KO-biträde

Du kan också göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen (Ei) om ditt klagomål exempelvis gäller:

• Att ditt avtal har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation. 
• Prisinformation på fakturan.
• Brytavgift.
• Preliminär fakturering. 
• Bristande klagomålshantering för konsumenter.

» Till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Ei hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Ei uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.

Om du anser att du har blivit utsatt för bedrägeri bör du göra en polisanmälan.

» Läs mer om polisanmälan