Beslut från Allmänna reklamationsnämnden och domstol

Här har vi samlat referat av beslut från Allmänna reklamationsnämnden och mål i domstol som handlar om el- och gasfrågor. Referaten är till för att ge dig som konsument vägledning om du har råkat ut för en liknande tvist.

Välj en kategori i menyn för att komma till de referat som behandlar tvister inom det valda området. Om du letar efter något specifikt kan du också använda webbplatsens sökfunktion.

I referaten förkortas "konsument" till "K".

2013-06-26

ARN ansåg att betalningsskyldighet för 12-månader tillbaka enligt de allmänna avtalsvillkoren gällde från och med den dag fakturan ställts ut

K hade tre olika elavtal med en elhandlare. För två av avtalen hade K inte blivit fakturerad för sin elförbrukning under perioden oktober 2010–juli 2012 respektive december 2010-juli 2012. Fakturor om 19 respektive 21 månader nådde K i slutet på juli 2012. Fakturorna var daterade 12-07-12 respektive ...

2013-04-29

Jämkning av ersättning p.g.a. arbetsmiljöskäl tilläts då beräkningen var skälig

K hade haft ett sammanhängande strömavbrott i 19 timmar och yrkade avbrottsersättning. Elnätsföretaget hade jämkat avbrottsersättningen till hälften med hänvisning till att återställningsarbetet hade försenats p.g.a. dåligt väder. K hävdade att elnätsföretagets jämkningsmetod vid beräkning av avbrot ...